Navigation (กดเพื่อไปหาหมวดที่ต้องการ / Click on section to jump)
|
|
● GM Webinar Series - August |
|
|
● Email Templates |
|
|
● Telephone |
|
|
● Payment Reports |
|
|
● Pricing |
|
|
● Reservation and Booking |
|
|
● TG Refunds |
|
|
● Entry Requirements |
|
|
● Funds Withdrawal |
|
|
● GM Credit |
|
|
● Refund Tracking |
|
|
● Good GM |
|
|
● Data Protection |
|
|
|
|
GM Webinar Series - August Back to Navigation
|
|
ในเดือน 8 GM เชิญลูกค้าทุกท่าน ไม่จำกัดจำนวนต่อบริษัท เข้าร่วมฟังซีรีส์ GM Webinar ที่จะจัดขึ้นอาทิตย์ละครั้ง โดยมีหัวข้ออธิบายการทำงานและขั้นตอนของ GM ทั้งหมด GM จะส่งอีเมลลงทะเบียนแยกไปอีกฉบับ
- GM Webinar Series Ep1 : Ticketing and Operations
วันพุธที่ 4 สิงหาคม 2564 เวลา 14.00 น.
- ทีมงานเราทำงานอย่างไรเวลาลูกค้าขอเช็คราคา จอง ออกตั๋ว เปลี่ยนแปลง คืนเงิน โทรมา อีเมลมา วันหยุด Flight cancel Schedule change
- เบื้องหลังในแต่ละ Process เราไปทำอะไร คำนึงถึงอะไร
- ลูกค้าทำอะไรได้ ให้เร็วขึ้น ง่ายขึ้น
- GM Webinar Series Ep2 : GM Credit, Payments, Billing and Refunds
วันพุธที่ 11 สิงหาคม 2564 เวลา 14.00 น.
- การสมัคร ได้รับเครดิต ดูตรงไหน คำนวณอย่างไร
- ชำระเงินทางไหน จ่ายแล้วเช็คยังไง ระบบ GM ทำงานเบื้องหลังอะไร ทีมงาน GM ทำอะไร เวลาได้รับอีเมล GM ไปตรวจอะไร เวลายอดค้าง เวลาวางบิลเราทำอย่างไร เวลาคืนเงินเราทำอย่างไร
- ลูกค้าทำอะไรได้บ้าง ลูกค้าไปดูได้ที่ไหน คำแนะนำให้ลูกค้าปฏิบัติ
- GM Webinar Series Ep3 : GM Online
วันพุธที่ 18 สิงหาคม 2564 เวลา 14.00 น.
- ระบบเรามีอะไรบ้าง ทำอะไรได้บ้าง
- ปัญหาการใช้งานและวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าทำอย่างไร
- คำถามที่ถามบ่อยมีอะไรบ้าง
- GM Webinar Series Ep4 : All Other Topics
วันพุธที่ 25 สิงหาคม 2564 เวลา 14.00 น.
- TG Travel Voucher
- Funds Withdrawal
- ติดต่อนอกเวลาทำการ
- ปรับวงเงิน
- สายการบินแจ้งว่าตั๋ว Refund แล้วแต่เงินยังไม่มา
- ติดต่อ Sales, Agent Center, Ticketing แตกต่างกันอย่างไร
- รับข่าวสาร GM อย่างไร
- Telephone / ระบบโทรศัพท์ของ GM
- ลุ้นของรางวัลสุดพิเศษ และโปรโมชั่นพิเศษ จาก GM ทุก ๆ สัปดาห์
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
|
|
- Incomplete Emails
อีเมลที่ข้อมูล Mandatory ไม่เพียงพอ หรือข้อมูลจำเป็นไม่เพียงพอ เจ้าหน้าที่ GM จะยังไม่ดำเนินการต่อ และจะตอบกลับลูกค้าเพื่อให้ยืนยันหรือเพิ่มเติมข้อมูล พร้อมกับแนะนำให้ใช้ Email Template เพื่อความสะดวกกับลูกค้ามากขึ้น เป้าหมายของ GM คือลดโอกาสผิดพลาดในการบริการหรือสื่อสารกับลูกค้า
|
|
|
- Sufficient Emails
ในกรณีที่ข้อมูล Mandatory เพียงพอ แต่ไม่ได้ใช้ Email Template – เจ้าหน้าที่ GM จะดำเนินการรายการต่อ และจะแนะนำการใช้ Email Template ในโอกาสหน้าด้วย
- Email Template ผ่าน Line
เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึง Email Template ได้ง่ายผ่าน Line โดย
- Add Friend G.M. Tour
- กด Menu ด้านล่างของจอ
- กด Email Template
- ลูกค้าจะถูกส่งไปยังหน้า GM Support หัวข้อ Email Template
- กด Email Template ที่ต้องการ
- โปรแกรมอีเมล Default ของลูกค้า จะสร้างอีเมลใหม่ขึ้นมาให้ลูกค้า
- ลูกค้าเพื่อกรอก PNR แทน “X” ใน Subject Line
- กรอกข้อมูล Mandatory หลังเครื่องหมาย “>” แล้วกดส่งให้ GM
|
|
ลูกค้าที่ใช้ iOS14 หรือ iPad OS บาง version อาจพบปัญหา Format Email ที่ตอนนี้รอ Apple แก้ไขอยู่ มีผู้ใช้ได้รับผลกระทบทั่วโลก และแนะนำให้ใช้งานผ่าน PC หรือ Mac
|
|
|
- Email Template ผ่าน GM Online
เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าเข้าถึง Email Template โดยไปที่ GM Online > Email Template
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
- Limit 10 นาที
บริษัทจะ Limit ให้เจ้าหน้าที่สนทนากับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ได้ไม่เกิน 10 นาทีต่อคู่สาย และแนะนำให้ลูกค้าส่งเรื่องผ่านอีเมล เพื่อลดโอกาสความผิดพลาด ถ้าหัวข้อนั้นๆ มีน้ำหนักให้สนทนาเกิน 10 นาที เจ้าหน้าที่ขอสงวนสิทธิ์แจ้งลูกค้าและวางสายเพื่อบริการลูกค้าท่านอื่น และดำเนินการต่อผ่านอีเมล
|
|
|
- No Order by Telephone
บริษัทเน้นย้ำว่า ไม่รับการสั่งออกตั๋ว ยกเลิกตั๋ว เปลี่ยนแปลง คืนเงิน ชำระเงิน หรือธุรกรรมใดๆ ผ่านโทรศัพท์ ยกเว้นการยืนยัน ตรวจสอบหรือแนะนำเท่านั้น เพื่อทำธุรกรรม ลูกค้าจะต้องส่งอีเมลจากอีเมลบริษัทที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ มายังอีเมล GM ที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อ โดยไม่มีข้อยกเว้น
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
|
|
- View / Download Online
แนะนำให้ลูกค้าเข้าถึง ดู และ Download เอกสาร ใบเสร็จ (Receipts), ใบวางบิล (Billing Invoice), ใบแจ้งหนี้ (Invoice), Refund Tracking, Account Statement และ Funds Withdraw ด้วยตนเองผ่าน GM Online
- Data Protection
เจ้าหน้าที่ GM จะแนะนำการใช้งาน ยืนยันข้อมูล และนำส่งคู่มือให้ลูกค้า ไม่ว่าจะผ่านโทรศัพท์หรืออีเมล และจะไม่นำส่งเอกสารดังกล่าวผ่านอีเมลหรือโทรศัพท์ให้ลูกค้า เพื่อลดโอกาสข้อมูลรั่วไหล และให้ตรงตามมาตรฐานการส่งข้อมูลชำระเงิน ผู้โดยสาร หรืออื่นๆ ของลูกค้าผ่านสื่อที่อาจไม่ได้รับการยืนยัน 100%
ลูกค้าสามารถเข้าถึงคู่มือการเข้าถึงรายงานต่างๆ ได้ที่นี่ หรือเข้าฟัง GM Webinar Series เดือนสิงหาคมนี้
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021 - ถึงแม้ตั๋วจะออกไปแล้ว
|
|
Reservation and Booking Back to Navigation
|
|
เจ้าหน้าที่ GM บริการทำ Booking
ให้ลูกค้าถึงวันที่ 30 Sep 2021
ตั้งแต่วันที่ 01 Oct 2021 GM จะบริการทำ Booking ผ่าน Fare Display เท่านั้น
และเจ้าหน้าที่ GM หยุดให้บริการทำ Booking ผ่านอีเมล
Fare Display ตัวใหม่ (Fare Family, Ancillaries, อื่นๆ จะใช้งานได้
01 Oct 2021)
|
|
ตัวเลือกการคืนเงินของ TG ยังเป็นเงินสด หรือ TG Travel Voucher
GM ยังไม่ได้รับแจ้งการเปลี่ยนแปลงใด ๆ จากการบินไทย
|
|
Entry Requirements Back to Navigation
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
เพิ่มหมวด Faresheet ใหม่ เพื่อแยกประเภทข่าวสารจากสายการบินที่เกี่ยวข้องกับกฏการเข้าเมืองโดยเฉพาะ
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
|
|
- ดูประวัติและรายละเอียดยอดเงินโอนคืนเข้าบัญชีลูกค้าได้ โดยไปที่ After Sales Report > Funds Withdrawal Report
- Email address - เปลี่ยนความต้องการถอนเงินให้แจ้งความประสงค์ไปที่อีเมล billing@gmtour.com
- Date of processing - รายการที่ส่งเข้ามาภายในวันที่ 15 ของเดือนนั้น ระบบจะรวบยอดเงินที่ได้รับกลับมาตั้งแต่ 16 เดือนก่อนหน้า ถึงวันที่ 15 ของเดือนปัจจุบัน เพื่อโอนคืนลูกค้าในวันที่ 25 ของเดือนปัจจุบัน การคำนวนตัวอย่างดังนี้
- ลูกค้าส่งแบบฟอร์มขอโอนเงินออกมาถึง GM วันที่ 14 มีนาคม
- ระบบ GM จะรวบเงินที่คงเหลือของลูกค้าที่มีไว้กับ GM ไม่ว่าจะเป็นเงิน Refund หรือเงิน Top Up ตั้งแต่วันที่ 16 เดือน กุมภาพันธ์ ถึง 15 มีนาคม
- GM ดำเนินการส่งคำสั่งโอนไปที่ธนาคาร ในระหว่างวันที่ 16-21 มีนาคม
- เงินจะเข้าบัญชีลูกค้าประมาณวันที่ 25 และเลื่อนถัดไปหากตรงกับวันหยุด
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
ปรับวิธีการแสดงผลให้เข้าใจง่ายขึ้น
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
เพิ่มการแสดงสถานะเงินคืนลูกค้า Refund to Bank และ Refund to Credit
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
ธรรมภิบาลบริษัท
|
|
มีผลตั้งแต่วันที่ 01 Aug 2021
นโยบายบริษัทเกี่ยวกับความคุ้มครองข้อมูลส่วนตัวลูกค้า
|
|
GM Webinar Series - August Back to Navigation
|
|
In August, GM invites all customers, unlimited per company, to join GM Webinar Series that takes place once a week. The series will go through all GM operations and procedures. Invitation will be shared in a separate email.
- GM Webinar Series Ep1 : Ticketing and Operations
Wednesday, August 4, 2021 at 2:00 p.m.
- How does GM Staff work when customers request to check prices, book, issue tickets, change, refund, call in, email in, work on holidays, flight cancel or schedule change.
- Behind scene of each process, what do we do and what do we take into account?
- What can customers do make it faster and better
- GM Webinar Series Ep2 : GM Credit, Payments, Billing and Refunds
Wednesday, August 11, 2021 at 2:00 p.m.
- Applying for credit, where to look and how to calculate
Where to pay, How to pay and check, How does our system work behind the scenes?
- When we receive an email, what do we check? What do we do when the balance is outstanding? How do we refund?
- What can customers do? Where can customers go to see? Advice for customers to practice
- GM Webinar Series Ep3 : GM Online
Wednesday, August 18, 2021 at 2:00 p.m.
- What solutions do we have? What can you do yourself?
- What problems occur frequently and what you can do when you meet one
- What are the frequently asked questions?
- GM Webinar Series Ep4 : All Other Topics
Wednesday, August 25, 2021 at 2:00 p.m.
- TG Travel Voucher
- Funds Withdrawal
- Contact outside business hours
- Credit adjustment
- Airline says refund ticket but money hasn't arrived
- What is the difference between contacting Sales, Agent Center and Ticketing?
- How do I get GM news?
- Telephone / GM phone system
- Win special prizes and special promotions from GM every week
|
|
Effective from 01 Aug 2021
|
|
- Incomplete Emails
Emails with insufficient mandatory information or insufficient required information, GM staff will not continue. GM staff will reply to customers to confirm or provide more information, along with recommending the use of email templates for better convenience. GM's goal is to reduce the chance of errors or miscommunication.
|
|
|
- Sufficient Emails
In the event that the Mandatory Data is sufficient but the Email Template is not used – GM staff will continue the transaction and will recommend the use of Email Template in the next opportunity as well
- Email Template via Line
- Add LINE Friend G.M. Tour
- Press Menu at the bottom of the screen
- Press Email Template
- The customer will be sent to the GM Support Page about Email Template.
- Select your email template
- The customer's default email program will create a new email for the customer.
- Fill in PNR instead of “X” in Subject Line
- Fill in the Mandatory information after the “>” sign and press send to the GM.
|
|
iOS 14.6 Mail app is NOT supported
|
|
|
- Email Template via GM Online
Increase channels for customers to access email Template by going to GM Online > Email Template.
|
|
Effective from 01 Aug 2021
- Limit 10 minutes
The company will limit telephone conversation to 10 minutes per call and recommend customers to send requests via e-mail to reduce the chance of mistakes. GM Staff will ask to finish the conversation and continue via email.
|
|
|
- No Order by Telephone
The Company emphasizes that ticket issuance, ticket cancellation, change, refund, payment or any other transactions made via telephone are not accepted. GM will service clients via telephone on info confirmation, verification or recommendation only.
|
|
- View / Download Online
Customers can access, view and download documents, receipts (Receipts), invoices (Billing Invoice, Invoice, Refund Tracking, Account Statement and Funds Withdraw via GM Online
- Data Protection
GM staff will guide customers on how to use, verify information and deliver manuals to customers, whether via phone or e-mail, but will not deliver such documents via e-mail or telephone to customers in order to reduce the potential for data leaks and meet data transmission standards. Payment, passenger, or other customer payments through mediums that may not be 100% verified.
Customers can access the Report Access Guide here or listen to the GM Webinar Series this August
|
|
Effective 01 Aug 2021 - even though tickets have already been issued.
|
|
Reservation and Booking Back to Navigation
|
|
GM Staff offers booking services
for customers until 30 Sep 2021.
From 01 Oct 2021,
GM will offer booking services
via Fare Display only.
GM Staff will not perform
booking services by email.
New Fare Display (Fare Family, Ancillaries, others to be launched
01 Oct 2021)
|
|
TG Refund options remain as Cash or TG Travel Voucher. We have not been informed of any changes from THAI.
|
|
Entry Requirements Back to Navigation
|
|
Effective from 01 Aug 2021
Added a new Faresheet category to classify news from airlines specifically related to entry requirements.
|
|
Effective from 01 Aug 2021
|
|
- View the history and details of the amount transferred back to the customer's account. By going to After Sales Report > Funds Withdrawal Report.
- Email address - Please send your request to billing@gmtour.com.
- Date of processing - Items submitted by the 15th of that month, any remaining balance from 16th the previous months to the 15th of the current month will be transferred to the customer on the 25th of the current month. Example calculation is as follows.
- The customer submitted the money transfer request form to GM on March 14.
- The GM system summarizes all customer's remaining balance with GM, whether Refund or Top Up from 16 February to 15 March
- GM initiates transfer request to bank between 16-21 March
- Funds value around 25 March, or next working day if any bank holiday.
|
|
Effective from 01 Aug 2021
Improved display to make it easier to understand.
|
|
Effective from 01 Aug 2021
Additional Columns to Refund Tracking
|
|
Effective from 01 Aug 2021
Corporate Governance
|
|
Effective from 01 Aug 2021
Company policy on Protection of Personal Data
|
|
|
|