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WHATSAPP 
Esta aplicação de chat conseguiu em apenas 5 anos 700 milhões de utilizadores ativos e é, agora, a rede social mais usada em vários mercados, ultrapassando oficialmente o Facebook Messenger.
Para as marcas, usar a Whatsapp no seu plano de marketing representa uma oportunidade aliciante, mas também um desafio duro de roer! Uma plataforma sem anúncios nem botões de compra e com utilizadores que não gostam de mensagens de spam intrusivas, significa que as marcas precisam de trabalhar mais para gerar engagement e usar esta ferramenta a seu favor.
Se, por um lado, não pode enviar mensagens a utilizadores que não conhece, visto que estes têm primeiro de convidá-lo para ser eu contacto, isto garante que esse contacto é altamente qualificado e que quando comunica com o consumidor, ele quer e está, verdadeiramente, a relacionar-se com a marca.
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O NASCIMENTO DE UMA FERRAMENTA DE MARKETING
CASOS
Marcas como a Diesel, Kenneth Cole e Zegna ofereceram aos clientes a oportunidade de serem informados sobre promoções e novos lançamentos através do WhatsApp. Em alguns casos, a taxa de conversão dos consumidores que estavam na lista WhatsApp destas marcas chegou aos 80%.
ABSOLUT VODKA
Para o lançamento da edição limitada Absolut Unique, na Argentina, a Absolut Vodka queria chegar aos consumidores da marca mais jovens. Decidiram então promover uma festa de lançamento exclusivo, mas para ganharem entrada nesta festa, os jovens tinham de convencer o "fictício" porteiro Sven, um homem notoriamente difícil de agradar.
O número WhatsApp da campanha foi divulgado em todos os meios de comunicação e publicidade da marca e os utilizadores começaram a enviar mensagens, músicas e propostas, algumas até indecentes, para o Sven. Os resultados desta ação transcenderam o esperado.
Veja os dados do caso neste vídeo:
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ELSEVE CHAT CONTROL
A propósito do lançamento de uma nova linha de produtos, a Elseve lançou o Chat Control através do WhatsApp, onde uma equipa totalmente dedicada ao assunto atende e aconselha as consumidoras sobre as suas dúvidas em real-time.. A decisão de usar o Whatsapp preden-se com o facto de as mulheres brasileiras fazerem 45 milhões pesquisas sobre beleza, por mês, na internet e, a grande maioria delas, em mobile.
Estima-se que esta ação tenha promovido cerca de 18 mil conversas com a marca num período de 10 dias.
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FALE COM A SOGRA
A Claro lançou, no Brasil, uma campanha que traz o famoso casal Fernanda Lima e Rodrigo Hilbert para divulgar o serviço Internet Compartilhada da operadora. Contudo, é a Dona Teca, mãe da Fernanda Lima e sogra do Rodrigo Hilbert, que se tornou a estrela desta campanha.
Dado o seu sucesso, a marca apostou nesta personagem para se envolver ainda mais com os consumidores e responder às dúvidas sobre o serviço. Foi, então, divulgada a conta no Twitter @asograresponde e o contato de WhatsApp, onde a Dona Teca, de forma descontraída, responde às perguntas que forem feitas.
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COMO MELHOR SE POSICIONAR NO WHATSAPP:
1. CRIE UMA BRAND PERSONA PARA O WHATSAPP
As pessoas não gostam de conversar com empresas impessoais e sendo esta uma plataforma de mensagens pessoal e intimista, onde as pessoas falam com a família e amigos, é fundamental usar um tom de voz adequado. Qualquer marca que pretende ser convidada para uma lista de contactos WhatsApp precisa ser como um amigo. O primeiro passo é criar uma brand persona que através do seu número WhatsApp represente a sua marca.
2. ATRIBUA VALOR À CONSTRUÇÃO DA SUA BASE
O WhatsApp permanecerá livre de anúncios e, portanto, a fim de construir uma base de utilizadores, é preciso oferecer-lhes algo de valor em troca de seu número de telefone. Pode ser uma promoção, um brinde, um serviço gratuito ou informações valiosas.
3. MANTENHA A OFERTA DE CONTEÚDO LIVRE
Esta app tem uma taxa de compromisso de 70%, que é superior à do Facebook. Isso significa que necessita de manter os utilizadores envolvidos com a marca através da oferta permanente de conteúdos relevantes.
4. ATENDA OS SEUS CLIENTES COM RAPIDEZ
Com uma taxa de abertura de 70%, é quase garantido que a sua mensagem será vista pelos seus contactos.
5. OBTENHA INSIGHTS DOS CLIENTES
Esta ferramenta oferece uma forma fácil e barata de obtenção de alguns insights. Pode pedir a opinião os consumidores sobre os sabores de que eles gostam ou pedir-lhes para escolher entre as opções que a marca se propõe a lançar, entre outras coisas. Pode usá-la, também, para a realização de algumas discussões internas rápidas, na sua empresa.
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