HE DETECTADO A LOS MICROINFLUENCERS, ¿CUÁL ES EL SIGUIENTE PASO?

PERSONALIZACIÓN DIGITAL: EL SANTO GRIAL DEL  MARKETING

Los consumidores son bombardeados por mensajes de marcas de forma indiscriminada. Impactar al consumidor en todos los contactos efectuados es realmente complicado.

Llegar a cada consumidor a través de mensajes personalizados, en vez de enviar el mismo a todos, es la clave para conseguir un buen engagement. De esta manera, los harás sentir únicos y especiales.

Si esta personalización está bien hecha, podrás enviar mensajes que estén en sintonía con lo que el consumidor quiere e, incluso, anticiparte a sus deseos. Además, son numerosas las ventajas que puedes obtener con este tipo de contacto: reducciones substanciales en los costes de adquisición por cliente; un aumento en los beneficios, del 5 al 15%; y una subida en la eficacia de la inversión en marketing, entre un 10 y 30%. 


Fuente: Digital McKinsey (Contenido en inglés)

LOS BOTS REDUCEN UN 40% LA ATENCIÓN AL CLIENTE HUMANA

Durante este año, E.life ha desarrollado 40 prototipos de chatbots. Ahora, con la experiencia que tenemos, podemos extraer algunas conclusiones.

Monitorizamos todo el proceso de implementación hasta el perfeccionamiento de varios tipos de Bots para poder evaluar cómo están contribuyendo en la relación marca-cliente. Notamos un aumento significativo de inteligencia en el robot, monitorizando en todo momento su performance y actualizándolo de acuerdo con las necesidades surgidas - añadir nuevas respuestas, términos, preguntas, etc. - esenciales para garantizar la eficiencia del servicio.

Acompaña un caso de implementación de un Bot y los resultados obtenidos.


Fuente: Buzzmonitor

MUCHO MÁS QUE UN MENSAJE...
CONOCE LA EVOLUCIÓN DE LA CONVERSACIÓN

Facebook Insights, la plataforma con análisis de mercado de Facebook, nos explica lo que el messaging representa hoy en día, y el peso que tiene en la interacción entre las personas.

Desde compartir fotos con amigos a la conversación con el servicio de atención al cliente, cada vez más personas de todo el mundo utilizan plataformas de mensajería instantánea. Los usuarios consideran primordial este medio para las interacciones personales y profesionales. 

Explora lo que está impulsando este crecimiento en 14 mercados analizando los siguientes temas:




Fuente: Facebook IQ (Contenido en inglés)

NOVEDADES EN INSTAGRAM: ¡VÍDEOS EN DIRECTO Y MUCHO MÁS!

Instagram ha cogido lo mejor de Snapchat y Periscope, con la implementación de Instagram Live y los mensajes directos en Instagram Stories.

Con los vídeos en directo puedes transmitir vídeos en tiempo real para tus seguidores, pero estos solamente pueden verlos mientras el usuario esté emitiendo, ya que la grabación no quedará guardada.

Y, si no quieres compartir una historia con todos tus seguidores, ahora puedes enviarla a quien tú quieras a través de un mensaje directo. Pero atención, quien la recibe solo puede verla dos veces antes de que desaparezca.

Fuente: TechCrunch (Contenido en inglés)