O que marca a diferença nos bots do Facebook Messenger é a capacidade de transformarem a forma como as empresas comercializam e como atendem o cliente. Os bots dão respostas em real-time, conversam com o consumidor e oferecem exatamente o que ele procura.
As empresas sabem que têm de estar atentos ao comportamento dos seus consumidores de forma a estarem presentes onde eles estão. Estatísticas revelam que 73% das pessoas preferem o atendimento através de chat em vez do telemóvel ou do e-mail. Empresas como a Staples, Sephora e a Pizza Hut já fazem parte desta revolução. A automatização é o futuro das empresas!
Na E.life já temos vários exemplos, também.
Fonte: Forbes (Conteúdo em Inglês)
|