Covid-19 : Refund

GM News Update :  COVID-19 / Refund
สำหรับผู้โดยสาร กรณีติดต่อ Travel Agent ไม่ได้
              
* Website = Travel Agent, GM = Ticketing Agency
Q : ทำไม Travel Agent ไม่ตอบ ไม่รับโทรศัพท์ ปิดตัวหรือหนีไปแล้วหรือ?

A :
  • ด้วยการเปลี่ยนแปลงนโยบายการกักกันหรือต้อนรับคนเข้าประเทศ สายการบินและสนามบินหลายๆ ประเทศมีการปรับเปลี่ยนการสื่อสารบ่อยครั้ง
  • มีจำนวนผู้โดยสารติดต่อไปที่ Travel Agent เป็นจำนวนมาก
  • Travel Agent ส่วนมากมีการปรับวิธีการทำงาน โดยจะให้บริการกับผู้โดยสารที่มีเที่ยวบินภายใน 48-72 ชั่วโมงก่อน
  • บาง Travel Agent มีการรับสายโทรศัพท์ในปริมาณสูงมาก อาจปิด Call Center ชั่วคราว เพื่อที่จะให้ทีมงานไปเร่งดำเนินการผ่านอีเมล
Q : ถ้าจะต้องเปลี่ยนแปลง ยืนยัน หรือขอเงินคืน ให้ทำอย่างไร?

A :
  • แนะนำให้ผู้โดยสารส่งอีเมลพร้อมข้อมูลให้ครบถ้วนมากที่สุดไปยัง Email Customer Support ของ Travel Agent ที่ท่านซื้อด้วย และรอ Travel Agent นั้นตอบกลับ
  • ต้องการยกเลิกและขอเงินคืน แนะนำให้ผู้โดยสารส่งอีเมล และแจ้งรายละเอียดดังนี้
    • เบอร์ Booking Confirmation
    • Electronic Ticket Number
    • ชื่อผู้โดยสาร
    • ระบุความต้องการว่าต้องการคืนเงินทั้งใบหรือแค่บางช่วงของเที่ยวบิน พร้อมระบุว่าหากมีค่าใช้จ่ายต้องการให้แจ้งกลับเพื่อตัดสินใจอีกครั้งหรือต้องการดำเนินการทันที
  • เปลี่ยนแปลงวันเดินทาง แนะนำให้ผู้โดยสารเข้าไปหน้าเว็บไซต์ของสายการบินเพื่อเลือกวันที่เดินทางใหม่ และแจ้งรายละเอียดดังนี้
    • เบอร์ Booking Confirmation
    • Electronic Ticket Number
    • ชื่อผู้โดยสาร
    • ระบุความต้องการว่าต้องการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินไหน ของผู้โดยสารท่านไหน ไปเป็นวันที่เท่าไหร่หรือเที่ยวบินอะไร พร้อมระบุว่าหากมีค่าใช้จ่ายต้องการให้แจ้งกลับเพื่อตัดสินใจอีกครั้งหรือต้องการดำเนินการทันที
  • ยืนยันว่าเที่ยวบินของท่านมีการบินหรือไม่ หรือตั๋วของท่านใช้เดินทางได้หรือไม่ โดยท่านสามารถเข้าเว็บไซต์ของสายการบินเพื่อตรวจสอบข้อมูลได้ด้วยตัวท่านเอง
  • ยืนยันว่าประเทศที่ท่านไปถึงนั้น จะต้องถูกกักตัวหรือจะให้ท่านเข้าประเทศหรือไม่ สามารถเข้าเว็บไซต์กงสุลของประเทศนั้นๆ ที่ไทย หรือเว็บไซต์ท่องเที่ยวของประเทศนั้นๆ เพื่อตรวจสอบว่า Passport ไทยเดินทางไปได้หรือไม่
Q : ส่งเรื่องไปหลายครั้งแล้ว นานแล้ว ยังไม่ได้รับการตอบรับทำอย่างไรดี?

A :
  • GM เองมีการติดต่อและสนับสนุน Travel Agent จึงมั่นใจว่า Travel Agent นั้น มีทีมงานให้บริการเต็มจำนวนทุกวัน เพื่อให้เคสที่ค้างนั้นหมดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ ไม่ได้ปิดตัวหรือหนีไปแต่อย่างใด
  • GM เองมีการติดต่อกับสายการบินหลายๆ สายการบิน เพื่อขอข้อมูลการยกเว้นหรือยืนยันเที่ยวบินทุกวัน มั่นใจได้ว่าประเทศหรือเที่ยวบินที่เสี่ยงมีความเป็นไปได้ที่จะมีข้อยกเว้นค่าธรรมเนียม
  • ถ้าท่านต้องการเงินคืนและไม่มีแผนการเดินทางใหม่ – อยากให้ท่านรออย่างใจเย็น เพราะเมื่อ Travel Agent ของท่านมาถึงเคส ท่านควรจะได้รับเงินคืนในเวลาอีกไม่นาน
Q : ทำไมสายการบินหรือ GM ไม่ช่วยเลย ไม่เห็นใจเลย?

A :
  • การติดต่อไปที่สายการบินหรือ GM ส่วนมากจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงให้ท่านได้ เนื่องจากท่านซื้อผ่าน Travel Agent
  • มีข้อบังคับแจ้งว่า GM หรือ สายการบิน ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลผู้โดยสารและแก้ไขอะไรเกี่ยวกับตั๋วหรือ Booking
  • สิ่งที่เราทำได้คือเมื่อได้รับคำสั่งจาก Travel Agent แล้วจะดำเนินการส่งต่อให้สายการบินและตามเงินคืนให้เร็วที่สุด สายการบินเองก็ทำงานเต็มที่ ณ ตอนนี้
  • การคืนเงินหรือเปลี่ยนแปลงตั๋วนั้น GM และสายการบินจะต้องได้รับคำสั่งมาจาก Travel Agent นั้นๆ ก่อนจึงจะดำเนินการต่อได้
Q : ถ้ามีเที่ยวบินเดินทางเร็วๆนี้ และไม่ได้ไปขึ้นเครื่อง แต่ไม่ได้รับการยืนยันว่าได้เงินคืนหรือไม่ จาก Travel Agent แปลว่าจะไม่ได้รับเงินคืนหรือไม่?

A :
  • เกิน 80% ของตั๋วนั้น สามารถขอทำเงินคืนได้หลังจากวันที่เดินทาง ถึงแม้ท่านไม่ได้ขึ้นเครื่อง แต่ขอให้ท่านส่งเรื่องไปที่ Travel Agent ก่อนหรือภายในวันที่เดินทาง
  • เมื่อ Travel Agent นั้นๆ ไปถึงเคสของท่าน Travel Agent จะส่งคำสั่งขอยกเลิกและขอเงินคืนตามหลังไป
  • หากสายการบินมีการยกเลิกเที่ยวบินหรือมีข้อยกเว้นค่าธรรมเนียม Travel Agent ก็จะทำการคืนเงินให้ท่าน โดยท่านไม่ต้องกังวลอะไร เพียงแค่รอเงินคืนมาเท่านั้น
  • หากสายการบินมีค่าธรรมเนียมการขอคืนเงิน Travel Agent จะแจ้งกลับหาท่านเพื่อขอคำยืนยันว่า ท่านต้องการจ่ายค่าธรรมเนียมขอคืนเงินหรือไม่หากท่านส่งไปให้ Travel Agent ก่อนวันเดินทางแต่ Travel Agent ทำไม่ทัน ค่าใช้จ่ายส่วนต่างที่เกิดขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับข้อตกลงที่ท่านมีกับ Travel Agent นั้นๆ
  • การส่งอีเมลหรือโทรไปติดต่อ Travel Agent ซ้ำๆ มิได้ทำให้ Travel Agent ดำเนินการให้ท่านเร็วขึ้น แต่จะช้าลง แนะนำให้ส่งอีเมลตามทุก 2 อาทิตย์
Q : ฟ้องหรือแจ้งความเลย จะช่วยทำให้ได้เงินคืนหรือไม่?

A :
  • ผู้โดยสารหลายๆ ท่านดำเนินการทางตำรวจหรือ สคบ. แต่จะพบว่าไม่ได้ทำให้การดำเนินการเร็วขึ้น เนื่องจาก Travel Agent ของท่านก็ต้องรอเงินคืน และดำเนินการตามกระบวนการที่อธิบายไปแล้วข้างต้น
  • ผู้โดยสารซื้อขายกับ Travel Agent, Travel Agent ซื้อกับ GM, GM ซื้อกับสายการบิน แปลว่าเมื่อสายการบินคืนเงินมาให้ ก็จะคืนเงินมาที่ GM, GM คืนเงินต่อไปที่ Travel Agent และ Travel Agent จะคืนเงินต่อให้กับท่าน
  • GM และสายการบินไม่ได้เป็นคู่กรณีของท่าน
มั่นใจได้ว่า Travel Agent, GM และสายการบินทั่วโลกในขณะนี้มิได้นิ่งนอนใจ และปฎิบัติงานอย่างเต็มที่ หวังว่าท่านจะได้ประโยชน์จากคำแนะนำเล็ก ๆ น้อย ๆ จากเราและมีความเข้าใจมากยิ่งขึ้น
ขอบคุณที่เข้าใจและขออภัยในความไม่สะดวก
บริษัท จี.เอ็ม.ทัวร์แอนด์ทราเวิล จำกัด
Website
Email
Facebook
YouTube
Copyright © 2020 G.M. Tour & Travel Co., Ltd., All rights reserved.
11/1 AIA Sathorn Tower, 14th Floor, Room No. 1403, South Sathorn Rd. Yannawa, Sathorn, BKK 10120 Thailand

Want to change how you receive these emails?
You can update your preferences or unsubscribe from this list